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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Los clientes pueden devolver los artículos elegibles para un reembolso en efectivo dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que estén en condiciones no usadas (no necesariamente sin abrir), con todos los componentes y embalajes originales (cuando sea posible). 

Las devoluciones incluyen solicitudes iniciadas por el cliente y casos de “devolución al remitente” debido a entregas fallidas.

Elegibilidad

• Los artículos deben haber sido comprados y enviados desde la Tienda Nanoleaf.

• Los pedidos deben ser enviados de vuelta dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío original.

• A los clientes de EE. UU., Canadá, Unión Europea, Reino Unido y a los pedidos enviados a clientes australianos desde Australia se les proporcionará una guía prepagada a menos que hayan optado por pagar su propio envío de devolución (aún se requiere RMA) y se envíe de vuelta dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

• En todas las demás regiones, los clientes son responsables del envío de devolución y deben proporcionar detalles de seguimiento para la devolución y aún requieren un RMA. Si el envío de devolución corre por su cuenta, el pedido debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la compra y solo después de que Nanoleaf Support haya autorizado la devolución.

Solicitud de una devolución:

Se debe presentar una solicitud de devolución utilizando nuestro Formulario de Solicitud de Devolución dentro de los 30 días posteriores al envío. 

• Una vez aprobada, recibirá un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).
• Los pedidos enviados de vuelta sin autorización pueden no ser procesados.

Después de una devolución...

Al recibir y verificar los artículos devueltos, se emitirá un reembolso (método de pago original o crédito en la tienda, cuando corresponda, no podemos reembolsar tarjetas de crédito prepago tratadas como 'efectivo').

• Las tarifas de envío y el seguro de envío opcional pagados al realizar el pedido no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley.

Términos y Condiciones Adicionales

Devoluciones de productos usados fuera del plazo de devolución
Las devoluciones recibidas después de 30 días o que muestren signos de uso pueden ser reembolsadas como crédito en la tienda en lugar de un reembolso en efectivo a discreción de Nanoleaf.  En casos raros, se pueden hacer excepciones, pero estas se revisan individualmente en nuestra sede central.

Devoluciones dañadas o incompletas
Si los artículos se devuelven dañados o con piezas faltantes, se puede deducir hasta un 50% del reembolso para compensar el valor de reventa reducido.

Venta final / artículos en liquidación
Los artículos marcados como venta final o liquidación no pueden ser devueltos. La cobertura de garantía sigue aplicando.

Las prácticas de devolución de Nanoleaf están alineadas con las leyes aplicables de protección al consumidor, comercio electrónico y venta a distancia en las regiones donde operamos.

* Los artículos más pesados o de gran tamaño pueden incurrir en un recargo, vea los detalles completos aquí.