Preguntas frecuentes | NL Shop > Ayuda con puntos: errores o canjes equivocados

En Nanoleaf, tus puntos de lealtad son importantes para nosotros. Si accidentalmente canjeas puntos por una recompensa que no está disponible o cometiste un error durante el canje, ¡te respaldamos! Esta guía te explica cómo solicitar un reembolso de esos puntos de lealtad para que puedas seguir iluminando tu mundo—a tu manera.

Los reembolsos de puntos de lealtad se consideran típicamente cuando canjeas puntos por recompensas que ya no están disponibles, o si completaste un canje por error. Nuestro equipo está comprometido a ayudarte a recuperar puntos en casos genuinos para que nunca pierdas la oportunidad de conseguir algo que realmente deseas.

1. Reúne la información de tu cuenta (correo electrónico de la cuenta Nanoleaf, historial de pedidos y detalles del canje erróneo o no disponible).
2. Contacta al Soporte al Cliente de Nanoleaf a través del siguiente formulario de Solicitud de Ticket (Soporte al Cliente > Puntos por Compras en Tienda o Corrección)
3. Describe la situación claramente e incluye todos los detalles relevantes (es decir, qué recompensa intentaste canjear y por qué la solicitud fue un error). Agrega capturas de pantalla de apoyo si es posible como un enlace en lugar de adjunto.
4. Espera una respuesta/ Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud rápidamente y te informará sobre la elegibilidad y el resultado del reembolso.

Si tu solicitud cumple con nuestros criterios de elegibilidad, nuestro equipo revertirá el canje y restaurará esos puntos de lealtad a tu saldo. ¡Recibirás una confirmación una vez que tus puntos estén de vuelta y listos para tu próxima aventura iluminadora!

Si no estás seguro acerca de tu elegibilidad o necesitas ayuda con tu solicitud, nuestro amable equipo de Experiencia al Cliente está aquí para asegurarse de que tu experiencia con Nanoleaf sea tan brillante como debe ser, ¡así que no dudes en contactarnos!

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Queremos que canjear tus puntos de lealtad Nanoleaf sea tan divertido y flexible como nuestra iluminación. Si ocurre un error o una recompensa desaparece, sigue estos pasos para un reembolso rápido. ¡Siempre estamos aquí para ayudarte a crear tu paisaje de luz perfecto... sin estrés, solo posibilidades!

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