Cómo hacerlo > Enviar tickets mediante formularios

¡Contactarnos nunca ha sido tan fácil! Hemos simplificado el proceso para poder recopilar la información que necesitamos desde el principio, lo que significa menos idas y vueltas, menos preguntas y soluciones más rápidas. Sabemos que algunos son un poco largos, pero confía en nosotros, hace que sea más fácil, especialmente cuando nuestro volumen de tickets es mayor de lo normal 💚

☎️ No tenemos número de teléfono ya que nos ceñimos solo a consultas en línea. 
🤖 Wattson, nuestro bot, está dispuesto a ayudar cuando sea posible, de lo contrario es necesario enviar un ticket.

• Usuarios de navegador móvil: Toquen el enlace en el banner superior

• Usuarios de escritorio: Hagan clic en ‘Enviar una solicitud’ en el lado derecho de la pantalla

• O vayan directamente a nuestra página de solicitud de tickets aquí

Tenemos siete (7) categorías para elegir, selecciona la que mejor se adapte a tu solicitud (ver descripciones a continuación):

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Consulta de producto [Preguntas previas a la compra]

• Usa esto si estás investigando un producto o decidiendo qué comprar. Estamos encantados de responder cualquier pregunta antes de que hagas clic en “añadir al carrito”

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Soporte al cliente [es decir, pedidos, envíos, no técnico]

Para cualquier tema relacionado con tu pedido, incluyendo:

• Seguimiento

• Actualizaciones de envío

• Cambios o devoluciones

• Estado de reembolsos

• Facturas

• Correcciones de dirección

• Puntos

¡Psst! También puedes rastrear tu pedido aquí.

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Soporte de hardware [es decir, problema físico con el dispositivo, parcialmente encendido, no enciende, etc.]

• Si hay un problema físico con tus luces, usa este formulario. Te guiaremos a través de la solución de problemas y diagnósticos para que vuelvan a funcionar, o iniciaremos el proceso de garantía/reemplazo si es necesario.

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Soporte de software [es decir, emparejamiento, integraciones, aplicación Nanoleaf, conectividad]

• Este es el formulario para problemas como emparejamiento, firmware, conectividad o integraciones, o si quieres soporte para la aplicación o funciones.

Revisión de reclamo de garantía | Solicitud de pieza de reemplazo

• Usa esto si tu producto está fuera de garantía después de verificar tu elegibilidad o si necesitas una pieza de reemplazo.

• Estos van directamente a nuestro equipo de garantía y reemplazos para evaluar la situación y/o enviar un pedido preliminar para obtener tu reemplazo si no lo encuentras en nuestra tienda Nanoleaf.

• De lo contrario, por favor usa el formulario de Soporte de Hardware ya que necesitamos diagnosticar todos los problemas, dependiendo de los diagnósticos seleccionados.

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Más allá del soporte: Hablemos de posibilidades o reporta un problema en la tienda/sitio web de Nanoleaf

• Usa esto cuando quieras hablar sobre oportunidades de asociación, preguntar sobre nuestro programa Beta, o tengas una consulta B2B/Distribución y lo enviaremos a la persona adecuada.

O

• Si algo está fallando en el proceso de pago o aparece un error de pago, este es tu formulario.
(Si es un problema de nuestra parte, no tuyo, lo solucionaremos.) Este formulario es sólo para este problema, para otros problemas relacionados con pedidos, garantía de productos, por favor usa el formulario adecuado para que podamos asistirte eficientemente.

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Comparte tus opiniones: Cuéntanos qué es brillante (o no tan brillante)

• ¿Tienes comentarios? Este es tu espacio para brillar ✨ Este formulario envía una respuesta automática y se pasa al departamento correcto. Si tus comentarios necesitan una respuesta directa, por favor usa uno de los formularios anteriores.

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