UTILIZZO DEL MODULO DI INVIO TICKET
Contattarci non è mai stato così facile! Abbiamo semplificato il processo in modo da poter raccogliere le informazioni necessarie fin da subito, il che significa meno andirivieni, meno domande e soluzioni più rapide. Sappiamo che alcuni moduli sono un po’ lunghi, ma fidati, rende tutto più semplice, soprattutto quando il volume dei ticket è superiore al normale 💚
☎️ Non abbiamo un numero di telefono perché ci occupiamo solo di richieste online.
🤖 Wattson, il nostro bot, è pronto ad assisterti dove possibile, altrimenti è necessario inviare un ticket.
Dove Trovare il Modulo di Contatto
Utenti browser mobile: Tocca il link nel banner in alto
Utenti desktop: Clicca su ‘Invia una Richiesta’ sul lato destro dello schermo
Oppure vai direttamente alla nostra pagina di richiesta ticket qui
Quando Usare Ogni Modulo
Abbiamo sette (7) categorie tra cui scegliere, seleziona quella che meglio si adatta alla tua richiesta (vedi descrizioni sotto):
Richiesta Prodotto [Domande Pre-Acquisto]
• Usa questa se stai ricercando un prodotto o decidendo cosa acquistare. Siamo felici di rispondere a qualsiasi domanda prima che tu clicchi su “aggiungi al carrello”
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Assistenza Clienti [es. Ordini, Spedizioni, Non Tecnico]
Per tutto ciò che riguarda il tuo ordine, inclusi:
• Tracciamento
• Aggiornamenti sulla spedizione
• Cambi o resi
• Stato dei rimborsi
• Fatture
• Correzioni indirizzo
• Punti
Psst! Puoi anche tracciare il tuo ordine qui.
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Supporto Hardware [es. Problema Fisico con il Dispositivo, Accensione Parziale, Non Si Accende, ecc.]
• Se c’è un problema fisico con le tue luci, usa questo modulo. Ti guideremo nel troubleshooting e nella diagnostica per far funzionare tutto di nuovo, o inizieremo il processo di garanzia/sostituzione se necessario!
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Supporto Software [es. Accoppiamento, Integrazioni, App Nanoleaf, Connettività]
• Questo è il modulo per problemi come accoppiamento, firmware, connettività o integrazioni, o se desideri supporto per app o funzionalità.
Invia ticket hardware e software tramite l’app Nanoleaf, ecco come (e perché è più facile) - Vedi il link sotto.
🔗Come Fare > Inviare Ticket tramite App Nanoleaf
Richiesta Revisione Garanzia | Richiesta Parte di Ricambio
• Usa questo se sei fuori garanzia dopo aver controllato la tua idoneità o se hai bisogno di una parte di ricambio.
• Questi arrivano direttamente al nostro team garanzia e sostituzioni per valutare la situazione e/o inviare un ordine provvisorio per ottenere la sostituzione se non la trovi nel nostro shop Nanoleaf!
• Altrimenti, usa il modulo Supporto Hardware perché dobbiamo effettuare il troubleshooting di tutti i problemi, a seconda della diagnostica selezionata.
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Oltre il Supporto: Parliamo di Possibilità o Segnala Problemi sul Negozio/Sito Nanoleaf
• Usa questo quando vuoi parlare di opportunità di partnership, chiedere del nostro programma Beta, o hai una richiesta B2B/Distribuzione e la inoltreremo alla persona giusta!
OPPURE
• Se qualcosa non va al checkout o appare un errore di pagamento, questo è il modulo giusto.
(Se il problema è da parte nostra, non tua, lo risolveremo!) Questo è solo per questo problema, per altri problemi relativi a ordini, garanzia prodotti, usa il modulo appropriato così possiamo assisterti efficacemente.
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Condividi i Tuoi Pensieri: Dicci Cosa Brilla (o Non Brilla)
• Hai feedback? Questo è il tuo spazio per brillare ✨ Questo modulo invia una risposta automatica ed è inoltrato al reparto corretto. Se il tuo feedback necessita di una risposta diretta, usa uno dei moduli sopra.
❓ Ancora non sei sicuro quale modulo usare? Non preoccuparti! Scegli quello che ti sembra più vicino al tuo problema. Il nostro team farà in modo che arrivi nel posto giusto. 💚
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