UTILIZZO DEL MODULO DI INVIO TICKET
Contattarci non è mai stato così semplice! Abbiamo semplificato il processo in modo da poter raccogliere le informazioni di cui abbiamo bisogno sin dall'inizio, il che significa meno scambi, meno domande e soluzioni più rapide. Sappiamo che alcuni moduli sono un po' lunghi, ma fidati, rende tutto più facile, soprattutto quando il volume dei ticket è superiore al normale 💚
☎️ Non abbiamo un numero di telefono poiché ci occupiamo solo di richieste online.
🤖 Wattson, il nostro bot, è pronto ad assisterti dove possibile, altrimenti è necessario inviare un ticket.
| 📍 Dove trovare il modulo di contatto |
Utenti da browser mobile: Tocca il link nel banner in alto
Utenti desktop: Clicca su ‘Invia una richiesta’ sul lato destro dello schermo
Oppure vai direttamente alla nostra pagina di richiesta ticket qui
| 🧭 Quando usare ogni modulo |
Abbiamo sette (7) categorie tra cui scegliere, seleziona quella che meglio si adatta alla tua richiesta (vedi descrizioni sotto):
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Richiesta prodotto [Domande pre-acquisto]
• Usalo se stai ricercando un prodotto o decidendo cosa acquistare. Siamo felici di rispondere a qualsiasi domanda prima che tu clicchi su “aggiungi al carrello”
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Assistenza clienti [es. Ordini, spedizioni, non tecnico]
Per qualsiasi cosa riguardi il tuo ordine, inclusi:
• Tracciamento
• Aggiornamenti sulla spedizione
• Cambi o resi
• Stato dei rimborsi
• Fatture
• Correzioni indirizzo
• Punti
Psst! Puoi anche tracciare il tuo ordine qui.
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Assistenza hardware [es. problema fisico con il dispositivo, acceso parzialmente, non si accende, ecc.]
• Se c'è un problema fisico con le tue luci, usa questo modulo. Ti guideremo attraverso la risoluzione dei problemi e la diagnostica per far funzionare tutto di nuovo, o avviare il processo di garanzia/sostituzione se necessario!
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Assistenza software [es. accoppiamento, integrazioni, app Nanoleaf, connettività]
• Questo è il modulo per problemi come accoppiamento, firmware, connettività o integrazioni, o se vuoi assistenza per app o funzionalità.
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CONSIGLIO | Invia ticket hardware e software tramite l'app Nanoleaf, ecco come (e perché è più facile): Come fare > Inviare ticket tramite app Nanoleaf |
Revisione richiesta di garanzia | Richiesta pezzo di ricambio
• Usalo se la garanzia è scaduta dopo aver verificato la tua idoneità o se hai bisogno di un pezzo di ricambio.
• Questi ticket arrivano direttamente al nostro team di garanzia e sostituzione per valutare la situazione e/o inviare un ordine provvisorio per ottenere la sostituzione se non la trovi nel nostro negozio Nanoleaf!
• Altrimenti, usa il modulo Assistenza hardware poiché dobbiamo risolvere tutti i problemi, a seconda della diagnostica selezionata.
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Oltre l'assistenza: Parliamo di possibilità o segnala un problema sul negozio/sito Nanoleaf
• Usalo quando vuoi parlare di opportunità di partnership, chiedere del nostro programma Beta, o hai una richiesta B2B/Distribuzione e la inoltreremo alla persona giusta!
OPPURE
• Se c’è un problema al checkout o appare un errore di pagamento, questo è il modulo giusto.
(Se è un nostro problema, non tuo, lo risolveremo!) Questo modulo è solo per questo tipo di problema, per altri problemi relativi a ordini, garanzia prodotti, usa il modulo appropriato così possiamo assisterti efficacemente.
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Condividi i tuoi pensieri: Dicci cosa c’è di brillante (o non così brillante)
• Hai dei feedback? Questo è il tuo spazio per brillare ✨ Questo modulo invia una risposta automatica e viene passato al reparto corretto. Se il tuo feedback necessita di una risposta diretta, usa invece uno dei moduli sopra.
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❓ Ancora non sei sicuro quale modulo usare? Nessun problema! Scegli quello che ti sembra più vicino al tuo problema. Il nostro team si assicurerà che arrivi nel posto giusto. 💚 |
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