How-To > Inviare ticket tramite moduli

Contattarci non è mai stato così semplice! Abbiamo semplificato il processo in modo da poter raccogliere le informazioni di cui abbiamo bisogno sin dall'inizio, il che significa meno scambi, meno domande e soluzioni più rapide. Sappiamo che alcuni moduli sono un po' lunghi, ma fidati, rende tutto più facile, soprattutto quando il volume dei ticket è superiore al normale 💚

☎️ Non abbiamo un numero di telefono poiché ci occupiamo solo di richieste online. 
🤖 Wattson, il nostro bot, è pronto ad assisterti dove possibile, altrimenti è necessario inviare un ticket.

• Utenti da browser mobile: Tocca il link nel banner in alto

• Utenti desktop: Clicca su ‘Invia una richiesta’ sul lato destro dello schermo

• Oppure vai direttamente alla nostra pagina di richiesta ticket qui

Abbiamo sette (7) categorie tra cui scegliere, seleziona quella che meglio si adatta alla tua richiesta (vedi descrizioni sotto):

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Richiesta prodotto [Domande pre-acquisto]

• Usalo se stai ricercando un prodotto o decidendo cosa acquistare. Siamo felici di rispondere a qualsiasi domanda prima che tu clicchi su “aggiungi al carrello”

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Assistenza clienti [es. Ordini, spedizioni, non tecnico]

Per qualsiasi cosa riguardi il tuo ordine, inclusi:

• Tracciamento

• Aggiornamenti sulla spedizione

• Cambi o resi

• Stato dei rimborsi

• Fatture

• Correzioni indirizzo

• Punti

Psst! Puoi anche tracciare il tuo ordine qui.

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Assistenza hardware [es. problema fisico con il dispositivo, acceso parzialmente, non si accende, ecc.]

• Se c'è un problema fisico con le tue luci, usa questo modulo. Ti guideremo attraverso la risoluzione dei problemi e la diagnostica per far funzionare tutto di nuovo, o avviare il processo di garanzia/sostituzione se necessario!

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Assistenza software [es. accoppiamento, integrazioni, app Nanoleaf, connettività]

• Questo è il modulo per problemi come accoppiamento, firmware, connettività o integrazioni, o se vuoi assistenza per app o funzionalità.

Revisione richiesta di garanzia | Richiesta pezzo di ricambio

• Usalo se la garanzia è scaduta dopo aver verificato la tua idoneità o se hai bisogno di un pezzo di ricambio.

• Questi ticket arrivano direttamente al nostro team di garanzia e sostituzione per valutare la situazione e/o inviare un ordine provvisorio per ottenere la sostituzione se non la trovi nel nostro negozio Nanoleaf!

• Altrimenti, usa il modulo Assistenza hardware poiché dobbiamo risolvere tutti i problemi, a seconda della diagnostica selezionata.

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Oltre l'assistenza: Parliamo di possibilità o segnala un problema sul negozio/sito Nanoleaf

• Usalo quando vuoi parlare di opportunità di partnership, chiedere del nostro programma Beta, o hai una richiesta B2B/Distribuzione e la inoltreremo alla persona giusta!

OPPURE

• Se c’è un problema al checkout o appare un errore di pagamento, questo è il modulo giusto.
(Se è un nostro problema, non tuo, lo risolveremo!) Questo modulo è solo per questo tipo di problema, per altri problemi relativi a ordini, garanzia prodotti, usa il modulo appropriato così possiamo assisterti efficacemente.

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Condividi i tuoi pensieri: Dicci cosa c’è di brillante (o non così brillante)

• Hai dei feedback? Questo è il tuo spazio per brillare ✨ Questo modulo invia una risposta automatica e viene passato al reparto corretto. Se il tuo feedback necessita di una risposta diretta, usa invece uno dei moduli sopra.

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