Conditions générales | Achats > Politique des frais de retour

FRAIS DE RETOUR
Nos frais de retour peuvent couvrir les coûts associés au traitement du retour, y compris mais sans s’y limiter, la remise en stock, la dépréciation (c’est-à-dire le reconditionnement, l’inspection des marchandises retournées), plus précisément, ils couvrent la gestion des opérations de logistique inverse (c’est-à-dire les frais d’expédition). Les frais de retour remplacent les frais forfaitaires de remise en stock précédemment indiqués.

• Des frais de retour de 10 % du prix d’achat de l’article s’appliquent à toutes les commandes retournées.

• Les articles surdimensionnés/lourds* (plus de 15 lbs / 6,8 kg) peuvent entraîner des surtaxes supplémentaires, communiquées lors de l’autorisation de RMA.

Exceptions

• Les articles retournés en raison d’un défaut ou d’une erreur de Nanoleaf sont exemptés des frais de retour.

• Les articles défectueux peuvent nécessiter un dépannage ou une confirmation par photo/vidéo avant approbation.

• Les articles pesant moins de 14,99 lbs (6,8 kg) sont exemptés de surtaxes*.

• Les articles achetés auprès d’autres détaillants doivent être retournés par le point d’achat d’origine. Nanoleaf ne peut pas accepter les retours d’articles achetés auprès d’autres détaillants et ne remboursera pas les achats effectués auprès d’autres détaillants.

Les pratiques de retour de Nanoleaf sont conformes aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, de commerce électronique et de vente à distance dans les régions où nous opérons.

Nos frais de retour contribuent à couvrir les coûts de logistique inverse, en particulier les frais d’expédition. Ces frais sont appliqués uniquement lorsque la loi le permet et toujours conformément aux lois régionales de protection des consommateurs.

Clients de l’UE : Vos droits statutaires s’appliquent. Vous pouvez en savoir plus sur les règles de retour dans l’UE ici (voir « Coût du retour des marchandises pendant la période de rétractation »)

Clients du Royaume-Uni : En vertu du UK Consumer Contracts Regulations (voir page 15, section F, point n°4), les clients peuvent être tenus de payer les frais de retour des marchandises lors de l’annulation d’une commande, à condition que cela ait été communiqué à l’avance. Ces détails sont inclus dans cet article et dans notre politique ici. 

Nos politiques sont conçues pour s’aligner sur ces cadres juridiques et garantir un traitement transparent et équitable dans toutes les régions.

* Les articles plus lourds ou surdimensionnés peuvent entraîner une surtaxe, consultez notre politique complète d’expédition ici.

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