Comment > Soumettre des tickets via les formulaires

• Utilisateurs de navigateur mobile : Appuyez sur le lien dans la bannière supérieure

• Utilisateurs de bureau : Cliquez sur ‘Soumettre une demande’ sur le côté droit de l’écran

• Ou allez directement sur notre page de demande de ticket ici

Nous avons sept (7) catégories au choix, choisissez celle qui correspond le mieux à votre demande (voir descriptions ci-dessous) :

Demande de renseignements sur le produit [Questions avant achat]

• Utilisez ce formulaire si vous recherchez un produit ou décidez quoi acheter. Nous sommes heureux de répondre à toutes vos questions avant que vous cliquiez sur “ajouter au panier”

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Support client [c’est-à-dire commandes, expéditions, non techniques]

Pour tout ce qui concerne votre commande, y compris :

• Suivi

• Mises à jour d’expédition

• Échanges ou retours

• Statut des remboursements

• Factures

• Corrections d’adresse

• Points

Psst ! Vous pouvez aussi suivre votre commande ici.

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Support matériel [c’est-à-dire problème physique avec l’appareil, allumé partiellement, ne s’allume pas, etc.]

• S’il y a un problème physique avec vos lumières, utilisez ce formulaire. Nous vous guiderons à travers le dépannage et les diagnostics pour remettre les choses en marche, ou lancer le processus de garantie/remplacement si nécessaire !

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Support logiciel [c’est-à-dire appairage, intégrations, application Nanoleaf, connectivité]

• C’est le formulaire pour les problèmes tels que l’appairage, le firmware, la connectivité, les intégrations, ou si vous souhaitez de l’aide pour l’application ou une fonctionnalité.

🔗Comment faire > Soumettre des tickets via l’application Nanoleaf

Réclamation de garantie | Demande de pièce de rechange

• Utilisez ce formulaire si vous êtes hors garantie après avoir vérifié votre éligibilité ou si vous avez besoin d’une pièce de rechange.

• Ces demandes sont directement envoyées à notre équipe garantie et remplacement pour évaluer la situation et/ou envoyer une commande provisoire pour obtenir votre pièce de rechange si vous ne la trouvez pas sur notre boutique Nanoleaf !

• Sinon, veuillez utiliser le formulaire Support matériel car nous devons dépanner tous les problèmes, selon les diagnostics sélectionnés.

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Au-delà du support : Parlons des possibilités ou signalez un problème sur la boutique/site Nanoleaf

• Utilisez ce formulaire si vous souhaitez discuter d’opportunités de partenariat, demander des informations sur notre programme Beta, ou avez une demande B2B/Distribution et nous la transmettrons à la bonne personne !

OU

• Si quelque chose ne fonctionne pas lors du paiement ou qu’une erreur de paiement apparaît, c’est ce formulaire qu’il faut utiliser.
(Si c’est de notre côté, pas le vôtre, nous le corrigerons !) Ceci est uniquement pour ce problème, pour d’autres problèmes liés aux commandes, garantie des produits, veuillez utiliser le formulaire approprié pour que nous puissions vous aider efficacement.

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Partagez vos impressions : Dites-nous ce qui est lumineux (ou pas tellement)

• Vous avez un retour ? C’est votre espace pour briller ✨ Ce formulaire envoie une réponse automatique et est transmis au département concerné. Si votre retour nécessite une réponse directe, veuillez utiliser l’un des formulaires ci-dessus.