Guide pratique > Soumettre des tickets via les formulaires

Nous contacter n'a jamais été aussi simple ! Nous avons simplifié le processus afin de collecter les informations dont nous avons besoin dès le départ, ce qui signifie moins d'aller-retour, moins de questions, et des solutions plus rapides. Nous savons que c'est un peu long mais faites-nous confiance, cela facilite les choses, surtout lorsque le volume de tickets est plus élevé que d'habitude 💚

☎️ Nous n'avons pas de numéro de téléphone car nous ne traitons que les demandes en ligne. 
🤖 Wattson, notre bot, est là pour aider autant que possible, sinon un ticket doit être soumis.

• Utilisateurs de navigateurs mobiles : Appuyez sur le lien dans la bannière supérieure

• Utilisateurs sur ordinateur : Cliquez sur ‘Soumettre une demande’ sur le côté droit de l'écran

• Ou accédez directement à notre page de demande de ticket ici

Nous avons sept (7) catégories parmi lesquelles choisir, sélectionnez celle qui correspond le mieux à votre demande (voir descriptions ci-dessous) :

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Demande de renseignements sur le produit [Questions avant achat]

• Utilisez ce formulaire si vous recherchez un produit ou décidez quoi acheter. Nous sommes heureux de répondre à toutes vos questions avant que vous cliquiez sur “ajouter au panier”

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Support client [c.-à-d. commandes, expédition, non technique]

Pour tout ce qui concerne votre commande, y compris :

• Suivi

• Mises à jour d’expédition

• Échanges ou retours

• Statut des remboursements

• Factures

• Corrections d’adresse

• Points

Psst ! Vous pouvez également suivre votre commande ici.

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Support matériel [c.-à-d. problème physique avec l’appareil, allumé partiellement, ne s’allume pas, etc.]

• S’il y a un problème physique avec vos lumières, utilisez ce formulaire. Nous vous guiderons à travers le dépannage et les diagnostics pour remettre les choses en ordre, ou lancerons le processus de garantie/remplacement si nécessaire !

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Support logiciel [c.-à-d. appairage, intégrations, application Nanoleaf, connectivité]

• C’est le formulaire pour les problèmes tels que l’appairage, le firmware, la connectivité, les intégrations, ou si vous souhaitez une assistance pour l’application ou les fonctionnalités.

Examen de réclamation de garantie | Demande de pièce de remplacement

• Utilisez ce formulaire si vous êtes hors garantie après avoir vérifié votre éligibilité ou si vous avez besoin d’une pièce de remplacement.

• Ces demandes sont directement envoyées à notre équipe garantie et remplacement pour évaluer la situation et/ou envoyer un bon de commande provisoire pour obtenir votre remplacement si vous ne le trouvez pas sur notre boutique Nanoleaf !

• Sinon, veuillez utiliser le formulaire Support matériel car nous devons dépanner tous les problèmes, selon les diagnostics sélectionnés.

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Au-delà du support : Parlons possibilités ou signalez un problème sur la boutique/site Nanoleaf

• Utilisez ce formulaire si vous souhaitez parler d’opportunités de partenariat, poser des questions sur notre programme Beta, ou faire une demande B2B/Distribution et nous la transmettrons à la bonne personne !

OU

• Si quelque chose ne fonctionne pas lors du paiement ou qu’une erreur de paiement apparaît, c’est le formulaire qu’il vous faut.
(Si c’est de notre côté, pas du vôtre, nous le réparerons !) Ce formulaire est uniquement pour ce problème, pour d’autres problèmes concernant les commandes, la garantie des produits, veuillez utiliser le formulaire approprié afin que nous puissions vous aider efficacement.

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Partagez vos impressions : Dites-nous ce qui brille (ou pas tellement)

• Vous avez un retour ? C’est votre espace pour briller ✨ Ce formulaire envoie une réponse automatisée et est transmis au département concerné. Si votre retour nécessite une réponse directe, veuillez utiliser l’un des formulaires ci-dessus.

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