FAQ | NL Shop > Droits, Taxes et Frais de Douane

Pourquoi me facture-t-on des frais de douane ?

Les frais de douane sont appliqués par le gouvernement de votre pays lorsque des marchandises sont importées de l'étranger.

Ces frais peuvent inclure :

• Droits d'importation
• Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)
• Taxe sur les biens et services (TPS)
• Frais de courtage ou de traitement

Ces frais ne sont pas fixés par Nanoleaf et sont déterminés uniquement par votre autorité douanière locale.

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Les frais de douane sont-ils obligatoires ?

Oui. Les frais de douane sont obligatoires s'ils sont évalués par votre pays. Le transporteur vous contactera généralement pour percevoir le paiement avant la livraison. Si ces frais ne sont pas payés, l'envoi peut :

• Être retenu à la douane
• Être retourné à l'expéditeur
• Être abandonné par le transporteur

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Pourquoi ai-je été facturé même avec une facture commerciale ?

Même lorsqu'une facture commerciale est fournie, votre pays peut toujours appliquer :

• Droits d'importation
• TVA ou TPS
• Frais de dédouanement

Ceci est normal et dépend entièrement des réglementations d'importation de votre pays.

Les pays où les clients voient fréquemment des frais de douane incluent :

• Serbie, Islande, Norvège et Suisse

Cependant, les politiques douanières peuvent s'appliquer à toute destination internationale.

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Nanoleaf contrôle-t-il les frais de douane ?

Non. Nanoleaf :

• Ne détermine pas les taux de douane
• Ne peut pas prédire le montant exact des frais d'importation
• Ne peut pas annuler ou réduire les frais imposés par le gouvernement

Toutes les politiques douanières sont régies par les réglementations gouvernementales du pays destinataire.

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Les frais de douane sont-ils remboursables ?

Non. Les droits de douane, taxes et frais de dédouanement ne sont pas remboursables par Nanoleaf, car ils sont payés directement à votre gouvernement ou au transporteur. Si vous avez des questions concernant le montant facturé, veuillez contacter votre bureau de douane local.