Cómo hacer > Enviar tickets a través de formularios

• Usuarios de navegador móvil: Toquen el enlace en el banner superior

• Usuarios de escritorio: Hagan clic en ‘Enviar una solicitud’ en el lado derecho de la pantalla

• O vayan directamente a nuestra página de solicitud de tickets aquí

Tenemos siete (7) categorías para elegir, selecciona la que mejor se adapte a tu solicitud (ver descripciones a continuación):

Consulta de Producto [Preguntas Pre-Compra]

• Usa este si estás investigando un producto o decidiendo qué comprar. Estamos encantados de responder cualquier pregunta antes de que hagas “añadir al carrito”

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Soporte al Cliente [p. ej. Pedidos, Envíos, No Técnico]

Para cualquier cosa relacionada con tu pedido, incluyendo:

• Seguimiento

• Actualizaciones de envío

• Cambios o devoluciones

• Estado de reembolso

• Facturas

• Correcciones de dirección

• Puntos

¡Psst! También puedes rastrear tu pedido aquí.

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Soporte de Hardware [p. ej. Problema físico con el dispositivo, parcialmente encendido, no enciende, etc.]

• Si hay un problema físico con tus luces, usa este formulario. Te guiaremos a través de la solución de problemas y diagnósticos para que vuelva a funcionar, o iniciaremos el proceso de garantía/reemplazo si es necesario.

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Soporte de Software [p. ej. Emparejamiento, Integraciones, App Nanoleaf, Conectividad]

• Este es el formulario para problemas como emparejamiento, firmware, conectividad o integraciones, o si necesitas soporte para la app o alguna función.

🔗Cómo hacer > Enviar tickets vía app Nanoleaf

Revisión de Reclamo de Garantía | Solicitud de Pieza de Reemplazo

• Usa esto si tu producto está fuera de garantía después de verificar tu elegibilidad o si necesitas una pieza de reemplazo.

• Estos llegan directamente a nuestro equipo de garantía y reemplazos para evaluar la situación y/o enviar un pedido provisional para obtener tu reemplazo si no lo encuentras en nuestra tienda Nanoleaf.

• De lo contrario, por favor usa el formulario de Soporte de Hardware ya que necesitamos diagnosticar todos los problemas según el diagnóstico seleccionado.

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Más allá del Soporte: Hablemos de Posibilidades o Reporta un Problema en la Tienda/Sitio Web Nanoleaf

• Usa esto cuando quieras hablar sobre oportunidades de asociación, preguntar por nuestro programa Beta, o tengas una consulta B2B/Distribución y lo enviaremos a la persona adecuada.

O

• Si algo está fallando en el proceso de pago o aparece un error de pago, este es tu formulario.
(Si es un error nuestro, no tuyo, lo solucionaremos). Esto es solo para este problema; para otros asuntos relacionados con pedidos, garantía de productos, por favor usa el formulario correspondiente para que podamos asistirte eficientemente.

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Comparte tus Opiniones: Cuéntanos Qué Brilla (o No Tanto)

• ¿Tienes comentarios? Este es tu espacio para brillar ✨ Este formulario envía una respuesta automática y se remite al departamento correcto. Si tus comentarios necesitan una respuesta directa, por favor usa uno de los formularios anteriores.