VERWENDUNG DES TICKET-EINREICHUNGSFORMULARS
Kontaktieren Sie uns war noch nie so einfach! Wir haben den Prozess optimiert, damit wir die benötigten Informationen direkt zu Beginn sammeln können, was weniger Hin und Her, weniger Fragen und schnellere Lösungen bedeutet. Wir wissen, dass einige Formulare etwas lang sind, aber vertrauen Sie uns, es macht es einfacher, besonders wenn unser Ticketaufkommen höher als gewöhnlich ist 💚
☎️ Wir haben keine Telefonnummer, da wir ausschließlich Online-Anfragen bearbeiten.
🤖 Wattson, unser Bot, steht zur Verfügung, um wo möglich zu helfen, ansonsten muss ein Ticket eingereicht werden.
Wo Sie das Kontaktformular finden
Mobile Browser-Nutzer: Tippen Sie auf den Link im oberen Banner
Desktop-Nutzer: Klicken Sie auf ‘Eine Anfrage stellen’ auf der rechten Seite des Bildschirms
Oder gehen Sie direkt auf unsere Ticket-Anfrageseite hier
Wann welches Formular genutzt werden sollte
Wir haben sieben (7) Kategorien zur Auswahl, wählen Sie diejenige, die am besten zu Ihrer Anfrage passt (siehe Beschreibungen unten):
Produktanfrage [Fragen vor dem Kauf]
• Verwenden Sie dieses Formular, wenn Sie ein Produkt recherchieren oder entscheiden, was Sie kaufen möchten. Wir beantworten gerne alle Fragen bevor Sie auf „In den Warenkorb“ klicken.
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Kundensupport [z. B. Bestellungen, Versand, nicht-technische Fragen]
Für alles, was Ihre Bestellung betrifft, einschließlich:
• Sendungsverfolgung
• Versandupdates
• Umtausch oder Rücksendungen
• Rückerstattungsstatus
• Rechnungen
• Adresskorrekturen
• Punkte
Psst! Sie können Ihre Bestellung auch hier verfolgen.
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Hardware-Support [z. B. Physisches Problem mit dem Gerät, teilweise an, lässt sich nicht einschalten, etc.]
• Wenn es ein physisches Problem mit Ihren Leuchten gibt, verwenden Sie dieses Formular. Wir führen Sie durch die Fehlerbehebung und Diagnostik, um alles wieder zum Laufen zu bringen, oder starten den Garantie-/Austauschprozess, falls nötig!
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Software-Support [z. B. Koppeln, Integrationen, Nanoleaf App, Konnektivität]
• Dies ist das Formular für Probleme wie Koppeln, Firmware, Konnektivität oder Integrationen oder wenn Sie Unterstützung bei der App oder Funktionen wünschen.
Reichen Sie Hardware- und Software-Tickets über die Nanoleaf App ein, so geht’s (und warum es einfacher ist) – siehe Link unten.
🔗Wie man > Tickets über die Nanoleaf App einreicht
Garantiereview | Ersatzteilanfrage
• Verwenden Sie dieses Formular, wenn Ihre Garantie abgelaufen ist, nachdem Sie Ihre Anspruchsberechtigung geprüft haben oder wenn Sie ein Ersatzteil benötigen.
• Diese Anfragen gehen direkt an unser Garantie- und Ersatzteilteam, um die Situation zu bewerten und/oder eine Vorbestellung zu senden, damit Sie Ihren Ersatz erhalten, falls Sie ihn nicht in unserem Nanoleaf-Shop finden!
• Andernfalls verwenden Sie bitte das Hardware-Support-Formular, da wir alle Probleme je nach ausgewählten Diagnosen überprüfen müssen.
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Über den Support hinaus: Lassen Sie uns über Möglichkeiten sprechen oder melden Sie Probleme im Nanoleaf Shop/auf der Website
• Verwenden Sie dieses Formular, wenn Sie über Partnerschaftsmöglichkeiten sprechen möchten, Fragen zu unserem Beta-Programm haben oder eine B2B-/Vertriebsanfrage stellen wollen. Wir leiten es an die richtige Person weiter!
ODER
• Wenn beim Checkout etwas schiefgeht oder ein Zahlungsfehler angezeigt wird, ist dies Ihr Formular.
(Wenn der Fehler bei uns liegt, nicht bei Ihnen, beheben wir es!) Dies gilt nur für dieses Problem, bei anderen Problemen bezüglich Bestellungen, Produktgarantien verwenden Sie bitte das entsprechende Formular, damit wir Ihnen effizient helfen können.
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Teilen Sie Ihre Gedanken: Sagen Sie uns, was hell (oder nicht so hell) ist
• Haben Sie Feedback? Dies ist Ihr Raum zum Strahlen ✨ Dieses Formular sendet eine automatische Antwort und wird an die richtige Abteilung weitergeleitet. Wenn Ihr Feedback eine direkte Antwort benötigt, verwenden Sie bitte stattdessen eines der oben genannten Formulare.
❓ Sie sind sich immer noch nicht sicher, welches Formular Sie verwenden sollen? Kein Problem! Wählen Sie das Formular, das Ihrem Anliegen am nächsten kommt. Unser Team sorgt dafür, dass es an die richtige Stelle gelangt. 💚
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