How-To > Tickets über Formulare einreichen

Die Kontaktaufnahme mit uns war noch nie einfacher! Wir haben den Prozess optimiert, damit wir die benötigten Informationen von Anfang an erhalten. Das bedeutet weniger Hin und Her, weniger Fragen und schnellere Lösungen. Wir wissen, dass einige etwas länger sind, aber vertrauen Sie uns, es macht es einfacher, besonders wenn unser Ticketaufkommen höher als gewöhnlich ist 💚

☎️ Wir haben keine Telefonnummer, da wir nur Online-Anfragen bearbeiten. 
🤖 Wattson, unser Bot, ist darauf ausgerichtet, wo möglich zu helfen, andernfalls muss ein Ticket eingereicht werden.

• Mobile Browser-Nutzer: Tippen Sie auf den Link im oberen Banner

• Desktop-Nutzer: Klicken Sie auf ‘Eine Anfrage stellen’ auf der rechten Seite des Bildschirms

• Oder gehen Sie direkt zu unserer Ticket-Anfrageseite hier

Wir haben sieben (7) Kategorien zur Auswahl, wählen Sie diejenige, die am besten zu Ihrer Anfrage passt (siehe Beschreibungen unten):

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Produktanfrage [Fragen vor dem Kauf]

• Verwenden Sie dieses Formular, wenn Sie ein Produkt recherchieren oder entscheiden, was Sie kaufen möchten. Wir beantworten gerne alle Fragen bevor Sie auf „In den Warenkorb“ klicken.

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Kundensupport [z.B. Bestellungen, Versand, Nicht-technisch]

Für alles rund um Ihre Bestellung, einschließlich:

• Sendungsverfolgung

• Versand-Updates

• Umtausch oder Rückgabe

• Rückerstattungsstatus

• Rechnungen

• Adresskorrekturen

• Punkte

Psst! Sie können Ihre Bestellung auch hier verfolgen.

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Hardware-Support [z.B. Physisches Problem mit Gerät, teilweise an, lässt sich nicht einschalten, etc.]

• Wenn es ein physisches Problem mit Ihren Leuchten gibt, verwenden Sie dieses Formular. Wir führen Sie durch Fehlerbehebung und Diagnostik, um alles wieder zum Laufen zu bringen, oder starten den Garantie-/Austauschprozess, falls nötig!

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Software-Support [z.B. Koppeln, Integrationen, Nanoleaf App, Konnektivität]

• Dieses Formular ist für Probleme wie Koppeln, Firmware, Konnektivität oder Integrationen, oder wenn Sie Unterstützung bei der App oder Funktionen wünschen.

Garantiereview | Ersatzteil-Anfrage

• Verwenden Sie dieses Formular, wenn Ihre Garantie abgelaufen ist, nachdem Sie Ihre Anspruchsberechtigung geprüft haben, oder wenn Sie ein Ersatzteil benötigen.

• Diese Anfragen gehen direkt an unser Garantie- und Ersatzteilteam, das die Situation bewertet und/oder eine Vorbestellung schickt, um Ihren Ersatz zu erhalten, falls Sie ihn nicht in unserem Nanoleaf-Shop finden!

• Andernfalls verwenden Sie bitte das Hardware-Support-Formular, da wir alle Probleme diagnostizieren müssen, je nach ausgewählter Diagnose.

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Über den Support hinaus: Möglichkeiten besprechen oder Problem auf Nanoleaf Shop/Website melden

• Verwenden Sie dieses Formular, wenn Sie über Partnerschaftsmöglichkeiten sprechen, unser Beta-Programm erfragen oder eine B2B-/Distributionsanfrage haben. Wir leiten es an die richtige Person weiter!

ODER

• Wenn beim Checkout etwas schiefgeht oder ein Zahlungsfehler angezeigt wird, ist dies Ihr Formular.
(Wenn das Problem bei uns liegt, nicht bei Ihnen, beheben wir es!) Dies gilt nur für dieses Problem, bei anderen Problemen bezüglich Bestellungen oder Produktgarantie verwenden Sie bitte das passende Formular, damit wir Ihnen effizient helfen können.

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Teilen Sie Ihre Meinung: Sagen Sie uns, was gut (oder nicht so gut) ist

• Haben Sie Feedback? Dies ist Ihr Raum zum Strahlen ✨ Dieses Formular sendet eine automatisierte Antwort und wird an die richtige Abteilung weitergeleitet. Wenn Ihr Feedback eine direkte Antwort benötigt, verwenden Sie bitte stattdessen eines der oben genannten Formulare.

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